Veelgestelde vragen

Nee. Toegankelijk Alternatief is volledig browsergebaseerd. U heeft alleen een moderne browser nodig (Chrome, Firefox, Edge of Safari). Er is geen installatie, geen plugin en geen app vereist. U logt in, uploadt uw eerste PDF en bent direct aan de slag.

Het platform accepteert PDF-bestanden (ook PDF/UA en PDF/A). Gescande PDF's worden automatisch door tekstherkenning verwerkt. De maximale bestandsgrootte is 100 MB per document. Voor Word-documenten (.docx) en andere bronformaten zijn we in gesprek over toekomstige ondersteuning.

U kunt koppenstructuur aanpassen, alternatieve teksten voor afbeeldingen toevoegen of wijzigen, tabelopmaak corrigeren, leesvolgorde aanpassen en linkteksten verbeteren. Inline WCAG-validatie toont direct welke elementen nog aandacht nodig hebben.

Overheidsorganisaties in Nederland zijn op basis van de Wet digitale overheid (Wdo) verplicht te voldoen aan de Europese standaard EN 301 549, die voor webinhoud WCAG 2.1 AA vereist. In de praktijk wordt WCAG 2.2 AA als huidige best practice gehanteerd.

Toegankelijk Alternatief garandeert WCAG 2.2 AA — daarmee voldoet u aan én overtreft u de wettelijke minimumeis.

Een toegankelijkheidsverklaring is een wettelijk verplicht document waarin overheidsorganisaties aangeven in hoeverre hun website en digitale documenten voldoen aan de WCAG-norm. Het WCAG-rapport dat Toegankelijk Alternatief bij elke publicatie genereert, kunt u gebruiken als bewijs voor uw toegankelijkheidsverklaring — het toont per succescriterium of uw document voldoet.

U kunt het document op elk moment opnieuw openen in de editor, de fout corrigeren en opnieuw publiceren. De URL blijft ongewijzigd. Wij ondersteunen ook een feedback-mechanisme: als een bezoeker een toegankelijkheidsprobleem meldt, kunt u dit direct in het platform verwerken.

Ja. Voor grote archiefslagen is het Fixed-pakket het meest geschikt: het Toegankelijk Alternatief-team verwerkt documenten in bulk en kan een planning afspreken die past bij uw doorlooptijdvereisten. Neem contact met ons op voor een maatwerkofferte op basis van het volume en de complexiteit van uw archief.

Upgraden is op elk moment mogelijk — u betaalt alleen het verschil voor de resterende maand. Downgraden kan per einde van de lopende maand. Uw documenten, rapporten en instellingen blijven altijd bewaard ongeacht het pakket.

U ontvangt een melding zodra u 80% van uw maandelijks limiet bereikt. U kiest dan zelf: extra pagina's bijkopen, extra pdf's bijkopen, of wachten tot de nieuwe maand begint. Er worden nooit automatisch zonder toestemming kosten in rekening gebracht.

Ja. U kunt het Pro-pakket 30 dagen gratis uitproberen zonder creditcard. U uploadt uw eigen PDF's en ervaart het platform met echte documenten. Na een maand gaat het proefabonnement over in een betaald abonnement, tenzij u in de proefperiode opzegt.

Bij PDF Herstel werkt een Adobe-specialist uw document volledig handmatig bij in Adobe Acrobat — dit resulteert in een toegankelijke PDF. Bij het Fixed-pakket van Toegankelijk Alternatief verwerkt ons team uw document via het Toegankelijk Alternatief-platform en levert u een toegankelijke webpagina op, inclusief automatisch WCAG-rapport. Toegankelijk Alternatief is daarmee sneller, goedkoper en schaalbaar voor grote volumes.

Voor complexe documenten waarbij de PDF-uitvoer zelf verplicht is (bijv. formele besluiten), blijft PDF Herstel de juiste keuze.

Alle documenten worden opgeslagen op servers in Nederland (EU), volledig versleuteld. Wij wisselen geen data uit met derden partijen anders dan de partijen vernoemd in de overeenkomst die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van deze dienst. De infrastructuur voldoet aan de hoogste standaarden voor datacenters en informatieopslag (NEN-ISO/IEC 27001).

Nee. Uw documenten worden nooit gebruikt voor het trainen van AI-modellen, ook niet geanonimiseerd. Elke verwerking is geïsoleerd. Dit is contractueel vastgelegd in onze verwerkersovereenkomst (AVG).

Ja. Wij sluiten een verwerkersovereenkomst die voldoet aan het model van de Informatiebeveiligingsdienst (IBD) / VNG-Realisatie voor gemeenten. De overeenkomst implementeert artikel 28 AVG en omvat verwerkingsinstructies, ondersteuning bij AVG-inzageverzoeken, beveiligingsmaatregelen conform de BIO, sub-verwerkersbeheer en een aansprakelijkheidsregeling. Voor rijksoverheidsorganisaties passen wij de overeenkomst aan op uw inkoopkader. Neem contact op voor de meest actuele versie.

Alle data wordt uitsluitend verwerkt en opgeslagen in Nederland, in de datacenters van Exonet B.V. Exonet is gecertificeerd voor ISO 9001 (kwaliteitsmanagement), ISO 27001 (informatiebeveiliging) en NEN 7510 (informatiebeveiliging in de zorg). De certificeringen worden jaarlijks gecontroleerd door een geaccrediteerde certificerende instelling. Uw data verlaat de Europese Economische Ruimte (EER) niet.

Ja. Wij accepteren de Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT (GIBIT 2025) als contractuele basis voor gemeenten. GIBIT geldt als 'comply or explain'-standaard voor IT-inkoop bij Nederlandse gemeenten. Wij zijn bereid de GIBIT-overeenkomstengenerator te doorlopen samen met uw inkoopteam en leveren de benodigde documentatie (KvK, AVG-verklaring, ISO-certificering, referenties) standaard binnen twee werkdagen aan.

Ja. Voor ministeries en rijksoverheidsorganisaties accepteren wij de Algemene Rijksinkoopvoorwaarden voor Diensten (ARVODI-2025) als contractuele basis. ARVODI is van toepassing op dienstverleningscontracten met de Rijksoverheid en is in werking getreden op 29 maart 2025. Wij leveren standaard de benodigde aanbestedingsdocumentatie. Neem contact op met ons team voor een offerte of aanbestedingsdossier.

Ja. We werken actief aan aansluiting bij relevante rijksbrede en gemeentelijke raamovereenkomsten. Heeft uw organisatie een specifiek inkoopkader? Neem contact met ons op — we leveren de benodigde documentatie (o.a. KvK, AVG-verklaring, ISO-certificering, referenties) standaard binnen twee werkdagen aan.

De 30-daagse gratis proefperiode is kosteloos en schept geen financiële verplichting — u kunt deze zonder enige aanbestedingsprocedure gebruiken. Voor de daadwerkelijke afname van een betaald abonnement gelden de normale regels voor uw organisatie. Wij raden aan uw inkoopteam tijdig te betrekken als u verwacht dat de totaalwaarde de drempelwaarden benadert.

De standaarduitvoer is een HTML-webpagina, gepubliceerd op een subdomein van uw organisatie (bijv. docs.uwgemeente.nl/jaarverslag-2025) of als exportbestand (.html). Wij bieden ook export als semantisch gestructureerde HTML die u kunt integreren in uw eigen CMS of DMS. API-integraties zijn in ontwikkeling en beschikbaar in het Fixed-pakket.

Ja. De gegenereerde webpagina's zijn ontworpen om WCAG 2.2 AA-conform te zijn, inclusief de pagina-template zelf (kleurcontrast, toetsenbordnavigatie, koppenstructuur, focusindicatoren). Het WCAG-rapport omvat zowel de documentinhoud als de paginatemplating.